Dans le cadre de l'exploitation quotidienne du système d'information du groupe, j'assure le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes. Mon rôle consiste à centraliser les demandes via l'outil de ticketing GLPI et à mobiliser un ensemble d'outils d'administration pour diagnostiquer et résoudre les incidents ou traiter les demandes d'évolution.

Mon activité s'articule autour de plusieurs axes techniques complémentaires :

• Gestion de l'annuaire et des accès (Active Directory) : Je traite les demandes courantes telles que la réinitialisation de mots de passe, le déverrouillage de comptes ou la création de profils utilisateurs, garantissant ainsi l'accès aux ressources du domaine.
• Surveillance et disponibilité réseau (Zabbix) : J'utilise la plateforme de monitoring Zabbix pour surveiller l'état de santé des équipements réseaux. Cela me permet d'être alerté en temps réel en cas de panne ou de dysfonctionnement matériel afin d'anticiper les interruptions de service.
• Sécurité et conformité des postes de travail (WithSecure) : Via la console WithSecure, je supervise la protection antivirus des ordinateurs du parc. Je m'assure que les agents sont à jour et je traite les alertes de sécurité pour garantir l'intégrité des données des collaborateurs.
• Déploiement d'infrastructures pour l'ouverture de nouveaux sites : Je participe activement à l'expansion du groupe en préparant le matériel réseau et informatique en amont. Cela inclut la configuration des switches et routeurs selon les standards de l'entreprise, l'installation physique en baie de brassage, ainsi que la mise en service complète des postes de travail pour les nouveaux collaborateurs.

Cette mission de support me permet de maîtriser l'ensemble de la chaîne de maintenance d'un parc informatique professionnel. La diversité des outils utilisés (GLPI, AD, Zabbix, WithSecure) m'impose une grande réactivité et une rigueur constante dans le suivi des dossiers, tout en développant une expertise technique transverse sur les systèmes et les réseaux.

Compétences

Ce projet m'a permis de développer les compétences suivantes :

• Gestion d'incidents
• Priorisation d'incidents
• Supervision d'une infrastructure réseau
• Multitude d'outils
  • GLPI
  • AD DS
  • Exchange
  • Zabbix
• Travail en mode projet
• Travail en équipe